東京都は22日、在宅医療関係者専用のハラスメント相談窓口を開設した。患者や家族からの暴言や暴力、迷惑行為などから医療関係者を守り、在宅医療の円滑な運用体制の確保を支援する。【渕本稔】

　患者宅を1人か少人数で訪問する在宅医療では、ハラスメントを受けた場合に組織的な対応を取りづらく、相談窓口も少ないという課題があった。

　新たに開設した専用窓口では、在宅医療の現場でのハラスメントに関する知識や技能を持つ相談員が相談に乗り、大声を出したり強迫的な言動をしたりする患者や家族への対応方法などを案内し、不安の解消を図る。法律相談にも応じる。

　相談は、平日の午前9時－午後5時30分に電話やメールで受け付ける（祝日と12月29日－1月3日を除く）。匿名でも相談できる。

　都の担当者は「ハラスメントに直面する前でも、不安や心配を感じた際には気軽に相談し、一人で抱え込むことがないようにしてほしい」と窓口の活用を呼び掛けている。