01クリニックのWebマーケティングとは

マーケティングは、商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称です（Oxford Languagesの定義）。これをWeb中心に行うのがWebマーケティングになります。

Webマーケティングは「集客」「接客」「再訪促進」の3つの段階に大別されます。クリニックのWebマーケティングにおける「集客」の施策としては、SEO（検索エンジン最適化）、MEO（マップ検索エンジン最適化）や口コミ対策が該当します。また、「接客」の施策は、クリニックを受診したくなるようなコンテンツや予約サービスなどが、「再訪促進」の施策としてはメールやSNS等が該当します。

02患者さんはどのようにクリニックを探すか

さて、患者さんはどのようにクリニックを探すでしょうか。近くを通りかかる、看板広告やチラシで知る、口コミなどさまざまですが、どんなきっかけが一番多いでしょうか。我々は飲食店をインターネットで検索し、興味がある店に行きます。スマホが普及した今、患者さんがクリニックを探すのも全く同様なのです。今後もインターネットでクリニックを探す割合は増えていくでしょう。したがって、自院をインターネットで見かけた患者さんを公式ホームページに「集客」し、サイト内のコンテンツで「接客」することで、自院に患者さんを集めて受診を増やすことが重要であり、クリニックにおけるWebマーケティングの第一歩となります。

03競争の少ないクリニックにもWebマーケティングは必要？

地方など、現状では競争が激しくない地域でのWebマーケティングはどうでしょう。公式ホームページがない、公式ホームページがあっても力を入れていないクリニックがいまだ繁盛しているケースがあるかもしれません。このような地域のクリニック経営者は競争が激しくない地域だと今は思っているかもしれませんが、これは近い将来、競合ができやすい状態を放置しているとも言えます。実際、クリニックの数は全国的に増加傾向にあるにもかかわらず（図）1) 、外来患者数は減少しています。開業志望の医師は当該地域の競合の情報（公式ホームページ）を必ずチェックしているでしょう。これからの情報社会においては、インターネットによる「集患」（ネット集患）からは逃れられないのです。

図　医療施設数の年次推移
図　医療施設数の年次推移

04自院を見つけてもらうために

立地上、クリニックの看板がビルの上層部にあるような場合、通行人が見つけやすいとは言えません。ですが、インターネット上の看板である公式ホームページは、その見つけられやすさを自ら改良することができます。改良とは、検索エンジンにおいて自院の検索結果をより上位に表示させるように工夫することです。検索キーワードを入力した患者さんは、その検索結果を上から順に閲覧することになります。基本的には上位に表示されるほどクリックされる確率が高まり、検索結果1位と10位のクリック率はおよそ20倍の差が出ます。検索結果の2ページ目以降に表示されるようではなかなかクリックされず、ネット上に存在しないのとほぼ同じになり、結果的に上位に表示されるクリニックと上位に表示されないクリニックで格差が広がってしまうでしょう。

では、どのように改良したらいいのか。それが前述のSEO、MEOや口コミ対策であり、これらが「集客」する施策として効果を発揮します。このうちSEOはGoogleやYahoo!などの検索エンジンでキーワード検索した際、自院の公式ホームページを上位に表示させるための施策で、最も重要です。MEOはSEOが順調ならうまく行きやすい相関関係にあります。

05安定したクリニック経営を続けるには

当院は医師1名と医療事務1名で2009年に開業しました。32人の患者さんにご来院いただいた開業1日目のことは今でも覚えています。世界一の乗降客数を誇る新宿駅の周辺は日本有数のクリニック激戦区であり、開業するクリニックは後を絶ちません。多くのクリニックがある中で、当院が開業から10年以上、安定した経営を継続できている要因は、患者さんがインターネットでクリニックを探す時代の波に乗ることができたからだと分析しています。「ネット集患」の力は新規患者さんの獲得人数に直結し、「ネット集患」がうまく行かなければ死活問題になります。

私が強調したいのは、「ネット集患」の基礎知識を身に付け、集患のための適切な施策を講じることの大切さです。ネット検索時に検索結果がどのように表示されるのかにも気を配った、分かりやすい公式ホームページを制作したうえで、Webサイトに「集客」し、そのサイト内のコンテンツで「接客」することで、自院に患者さんを集める「ネット集患」ができ、それが開業医として必要な経営力になると考えます。

本シリーズではSEO、MEOや口コミ対策についてお伝えします。次回は「集客」に最も重要であると考えられるSEO対策について詳しく解説します。